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    公共政策制定要主動考慮老年人
    2020-09-15 08:52:28 作者:齊新
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    9月7日,淄川一網名“旖旎水溪”的市民在區政府“般陽民生”平臺反映,中國聯通淄川區般陽路營業廳停止取號機服務,改為強制下載手機營業廳叫號,不下載就不能取號辦理業務。有的年長者手機不能下載程序,有的人沒有開通流量,有的人手機內存很緊張?!白鳛榉锹撏ㄊ謾C用戶,我認為下載不必要的程序到自己的手機上是不合理的?!边@位市民希望,聯通淄博公司針對此問題提供更便捷有效的服務方式和方法。

    現實生活中,不少老年人使用“老人機”,不會使用智能手機,難以融入數字社會,成為“脫網一族”。個別地方公共服務部門,往往在不經意間忽略了這些老年群體。具體到中國聯通淄川區般陽路營業廳停止取號機服務這件事情上,相關措施沒有把“老年群體不能熟練操作手機,甚至沒有智能手機,不能下載程序這個因素考慮進去。截至9月9日,般陽路營業廳已向市民回復:“經調查,是取號機已壞?,F已聯系市公司技術人員搶修,已恢復正常?!?/p>

    9月8日,又有淄川一網名“A領悟”的市民在區政府“般陽民生”平臺咨詢,現在去醫院看病要求用電子健康卡,用智能手機掃碼掛號看病繳費。如果沒拿手機或者老人沒有智能手機怎樣看病呢?必須要用電子健康卡才行嗎?

    同樣,有的老年人反映,因為出示不了健康碼,進入某超市購物受到阻攔;有的老年人反映,因下載不了小區繳費平臺,無法交物業費等問題。一邊是嚴格執行規定的工作人員,一邊是因搞不定健康碼、微信繳費平臺的老年人,事情不復雜,卻引起人們深思。類似事件在有的老年人身上不時上演,從表面上看這是由技術因素造成的,或是溝通出現了問題,但背后卻反映了某些單位沒有俯下身子實地調研,政策或措施的制定過于僵化,或者沒有及時完善。

    老吾老以及人之老,有關單位在制定公共政策或措施時絕不能落下老年群體。記者了解到,淄博公交公司、淄博高新區政務服務中心等單位面對疫情,采取了出示健康碼或身份證等有效證件的措施,有效地解決了“脫網人群”乘車難、進廳難等問題??梢哉f,這些部門的公共政策、措施主動“適老化”,都是為了讓老年人“不掉隊”,不僅體現了公共服務的包容性,也讓公共政策充滿善意與溫度。期待我市有關部門都能夠學習借鑒。


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